- +38(095)-404-27-81; +38(097)420-29-23
- г. Киев
- improve@process.com.ua
- +38(095)4042781
Process Management. Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов
Как перевести стратегию
в процессы операционной
деятельности?
Как научить подчиненных
измерять свои результаты и
мотивировать их расти?
Как повысить эффективность компании,
уменьшив количество ошибок
в действиях сотрудников?
Как настроить процессы, чтобы появилось время для отдыха и семьи?
Данный продукт включаетпостроение архитектуры бизнес-процессов, диагностику "узких мест", последовательную оптимизацию: от более проблемных процессов - к менее проблемным. А также внедрение инструментов непрерывного совершенствования, управления качеством и автоматизации процессов
Результаты:
1. Выросшие статистики после оптимизации бизнес-процессов
2. Компания получает регламент бизнес-процесса, который соответствует лучшим мировым стандартам и включает схему, текстовое описание процесса, цели, требования к входам и выходам процесса
3. Каждый исполнитель знает свой бизнес-процесс
4. Система непрерывного мониторинга, которая дает руководителю регулярную информацию об эффективности процесса и результатах исполнителей
5. А также, по желанию Заказчика мы предоставляем:
- схему взаимодействий процесса со смежными процессами
- баланс времени участников процесса
- оценку стоимости процесса
- риски процесса
Методы:
стандартизированные интервью, мозговой штурм, имитационное моделирование, функционально-стоимостной анализ, хронометраж рабочего времени
автоматизация: написание технических заданий и программирование бизнес-процесса
Мы предлагаем услуги по автоматизации бизнес-процессов на основе Битрикс 24.
Мы проводим оценку всех бизнес-процессов с целью выявить "узкие места" и проранжировать все процессы по степени их проблемности и влияния на финансовый результат.
Результат: Матрица бизнес-процессов "проблемность процесса - влияние на финансовый результат". Матрица используется для планирования дальнейших работ по оптимизации бизнес-процессов
Необходимое время: до 2 недель
Исходные данные от Заказчика: список существующих бизнес-процессов и список участников процессов
2. Аудиты - глубокий анализ проблем в бизнес-процессах
Результаты:
Схема бизнес-процесса "как есть"
Оценка бизнес-процесса: сильные и слабые стороны процесса. Оценка квалификации персонала, ведения записей, использования фонда рабочего времени и т.п. Рекомендации по оптимизации процесса.
Необходимое время: от 2 недель на 1 бизнес-процесс средней сложности.
Методы проведения: изучение документации по бизнес-процессу, стандартизированные интервью с участниками, клиентами и поставщиками бизнес-процесса, исследование бизнес-процесса в режиме реального времени, хронометраж, имитационное моделирование бизнес-процесса
3. Аудит продаж
Глубокий анализ и оценка действующей системы продаж, включая оценку менеджеров продаж и технологий продаж. На выходе аудита - формализованное описание ситуации "As Is", рекомендации, стратегии по развитию системы продаж, которые могут быть реализованы в дальнейшем консалтинговом проекте.
На первом этапе мы рекомендуем экспресс-диагностику компании Заказчика, которая позволяет увидеть узкие места и сконцентрироваться именно на тех процессах, от которых зависит финансовый результат и которые содержат наибольшее количество ошибок при исполнении.
Если диагностика выявила целесообразность внедрения процессного подхода - мы вместе с Заказчиком разрабатываем техническое задание и заключаем договор. Мы внимательно относимся к потребностям клиента и всегда согласовываем, какой именно результат хочет получить заказчик от внедренных инструментов управления.
1. Рабочее совещание с целью сбора информации по бизнес-процессу
2. Разработку рабочего эскиза бизнес-процесса Исполнителем и передачу его Заказчику
3. Обратную связь и внесение корректировок в рабочий эскиз Заказчиком
4. Разработку проекта регламента бизнес-процесса Исполнителем и его утверждение на рабочем совещании с участием представителя Заказчика
5. Внедрение:
5.1 Обучающий тренинг с участниками бизнес-процесса
5.2 Сопровождение компании Заказчика после утверждения регламента процесса и внесение необходимых корректировок до достижения всех поставленных целей
Промежуточные результаты:
Каждый сотрудник знает свой бизнес-процесс, продукт своего процесса и умеет его измерять
Измерение продуктов процессов выполняется с установленной регулярностью самими исполнителями
Исполнители заинтересованы в росте своих статистик - и, как следствие, сами совершенствуют свои процессы
Загрузка исполнителей сбалансирована, каждый сотрудник умеет составлять свой план работы